Non chiedere mai scusa, non spiegare mai.
Questa famosa citazione è attribuita a molte persone, dalle star del cinema ai politici.
Per molto tempo, molte persone influenti potrebbero aver visto questo come un atteggiamento valido e accettabile.
Non più!
Il concetto stesso è così obsoleto nel mondo di oggi ed è giustamente considerato intollerabilmente arrogante.
Ora è meglio compreso e accettato che siamo tutti imperfetti e spesso non siamo all'altezza delle aspettative di noi stessi e degli altri.
Pertanto, è naturale che siano necessarie scuse sincere ogni volta che abbiamo, anche inconsapevolmente, calpestato i sentimenti di qualcun altro.
Questo vale per i nostri stretti rapporti personali e quelli sul posto di lavoro.
È semplicemente buon senso mostrare un'umiltà appropriata nel mondo di oggi.
Le scuse sincere sono necessarie per mostrare un sincero rimorso per qualcosa che hai fatto di sbagliato.
Servono anche da canale per riparare una relazione.
Ma ecco il punto: le scuse non sono mai facili e le potenziali ripercussioni negative quando vanno male sono enormi.
E, anche se la persona ferita accetta le tue scuse , potrebbe volerci molto tempo prima che tu sia veramente perdonato: è un processo che non può essere affrettato.
A volte, quando le scuse non vanno secondo i piani, puoi finire per fare più male che bene.
Il buco che ti sei scavato continua a diventare sempre più profondo, qualunque cosa tu faccia.
Questo perché l'intero processo di scusa è in realtà più complesso psicologicamente di quanto potresti pensare, motivo per cui spesso ci sbagliamo.
Vale la pena dedicare un po 'di tempo a considerare come chiedere scusa in modo tale che l'altra persona ci creda e lo accetti.
Una buona scusa facilita l'inizio del processo di guarigione.
Continua a leggere per apprendere alcuni strumenti per superare il difficile e doloroso compito di chiedere scusa con un risultato più positivo.
Cosa rende una buona scusa?
La psicoterapeuta e autrice di best seller Beverly Engel identifica tre elementi separati per un'efficace scusa nel suo libro Il potere delle scuse: passaggi curativi per trasformare tutte le tue relazioni .
Lei le riassume chiaramente come le Tre R: rimpianto, responsabilità e rimedio.
Se vuoi che le tue scuse colpiscano nel segno e siano accettate come sincere e complete, devi assicurarti che soddisfino tutte e tre le caselle.
Consideriamo singolarmente ciascuna delle tre R ...
Rimpiangere
Sai di aver fatto del male a qualcuno o di avergli reso le cose difficili in qualche modo e sai che sono dovute delle scuse.
Naturalmente, ciò che hai fatto o detto potrebbe non essere stato intenzionalmente dannoso, ma questo è stato il risultato.
Ora sei pieno di rimorso o rimpianto.
Devi trasmettere quel messaggio alla persona che hai ferito, forte e chiaro.
Un ottimo punto di partenza è qualcosa come:
'Mi dispiace molto per il dolore che ti ho causato.'
Responsabilità
Devi affermare chiaramente che tu assumersi la piena responsabilità delle proprie azioni (o mancanza di ciò) che ha causato il dolore.
Puoi chiarirlo con una dichiarazione come:
'Mi dispiace tanto, ho fatto qualcosa di imperdonabile e mi rendo conto che ti ha ferito profondamente.'
Rimedio
Ciò che è stato fatto è fatto e non può essere annullato.
Detto questo, devi mostrare la volontà di fare tutto il possibile per limitare gli effetti del danno che hai causato.
Quindi, nell'elemento finale delle tue scuse significative, devi dichiarare la tua chiara intenzione di fare ammenda ... un'offerta di aiuto o una promessa per non fare di nuovo lo stesso errore :
'Mi dispiace di averti lasciato a bocca aperta perché ero in ritardo. Prometto di non farlo mai più. '
Le tre R sono un modo utile per riassumere il processo, ma la questione delle scuse è complessa e ci presenta una rete di potenziali insidie.
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Ci sono molti altri fattori da considerare.
Ad esempio, dettagli come il tempismo e il linguaggio del corpo influenzano direttamente il successo delle scuse?
E se non è possibile chiedere scusa di persona, le scuse scritte possono ottenere lo stesso effetto?
Analizziamo ulteriormente questo campo minato di buone maniere e proviamo a metterlo in prospettiva facendolo passo dopo passo.
Fase uno: preparazione
Prendersi del tempo per pensare a come chiedere scusa è sempre tempo ben speso.
Ogni esperienza è soggettiva in quanto due persone vedranno spesso la stessa situazione in modo molto diverso.
Quando chiedi scusa, è importante riconoscere e accettare che la 'verità' dell'altra persona è il modo in cui la vede, anche se non sei necessariamente d'accordo sul fatto che abbia 'ragione'.
Pensa sempre alle scuse in termini di 'io' e mai a 'tu / tuo', poiché sono le tue azioni che sono sotto il microscopio e devi accettarne la responsabilità.
È facile dire: 'Mi dispiace che tu sia arrabbiato', ad esempio.
Tuttavia, questa affermazione in realtà nega la tua responsabilità implicando che era un problema dell'altra persona.
Cambiare la parola 'tu' in 'io' fa la differenza:
'Mi dispiace di averti fatto arrabbiare.'
Un piccolo, ma così significativo cambiamento.
È naturale voler giustificare e / o scusare il tuo comportamento, ma la realtà è che farlo può minare la sincerità delle tue scuse.
Il trucco è assicurarti di riconoscere il dolore che hai fatto all'altra persona prima di tentare di spiegare i motivi per cui hai fatto quello che hai fatto o detto quello che hai detto.
Il perdono è un risultato più probabile se tu ...
1. Riconoscere il danno fatto.
2. Offri delle scuse solo dopo aver accettato la responsabilità.
3. Riconosci ciò che avresti dovuto fare e assicurati che non accadrà più.
Attenti alla parola 'ma'
Per una parola di sole tre lettere, la congiunzione 'ma' è piuttosto potente quando si tratta di minare le tue scuse.
Questa piccola parola è ciò che è noto come a gomma verbale .
Sposta l'attenzione dal punto delle scuse (riconoscere la responsabilità ed esprimere rimorso) al giustificare il tuo comportamento.
È probabile che le persone smettano di ascoltare quando sentono la parola 'ma' e le tue scuse saranno nulle.
Piuttosto che dire:
'Mi dispiace, ma mi sentivo stressato'
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passare a un approccio molto più conciliante:
'Mi dispiace di aver perso la calma. So che è stato doloroso e inutile. Ero stressato e ho detto cose di cui mi pento '.
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Fase due: tempo e luogo
Questioni così importanti e delicate come le scuse devono avere il tempo necessario per lavorare.
Se si affrettano, raramente sono efficaci.
Come abbiamo già imparato, ci sono quelle Tre R - rimpianto, responsabilità, rimedio - da superare e questo richiede tempo.
È importante, quindi, scegliere un momento in cui sei davvero in grado di concentrarti sulle scuse e sulla persona con cui chiedi scusa.
Eventuali distrazioni, fisiche o mentali, diminuiranno il suo effetto in modo esponenziale.
Trovare un posto tranquillo, dove parlare comodamente senza interruzioni, è essenziale.
Anche la privacy è importante, dal momento che è probabile che tu stia discutendo di cose molto sensibili e personali.
Evita il calore del momento
Sebbene a volte ti rendi conto immediatamente quando hai fatto o detto qualcosa di offensivo, di solito non è saggio tentare di scusarsi nella foga del momento.
La massiccia negatività dell'emozione la renderà priva di significato e probabilmente non suonerà molto sincera.
Aspetta il tuo tempo finché le cose non si saranno raffreddate.
Sii consapevole, tuttavia, che anche aspettare troppo a lungo per chiedere scusa può essere dannoso, quindi è un buon equilibrio da trovare.
Prendilo sul mento
Scusarsi di persona, non importa quanto sia difficile, è sempre l'approccio migliore.
Mostra coraggio, poiché tutti sanno quanto sia difficile fare queste cose faccia a faccia.
Quel coraggio aiuta a mostrare sincerità piuttosto che nascondersi dietro una tastiera e fare clic con il mouse o eseguire il ping di un testo.
Il contatto faccia a faccia consente anche all'importantissima comunicazione non verbale - espressione facciale e linguaggio del corpo - di fare la sua parte nel mostrare quanto sei sincero.
Il tuo rimorso e la tua vulnerabilità appariranno chiaramente all'altra persona.
Metterlo per iscritto
Ci sono momenti in cui non è possibile chiedere scusa di persona a causa della distanza o forse dei vincoli di tempo.
In tal caso, il telefono è un'opzione preferibile alla parola scritta, poiché il tono della tua voce aiuterà a comunicare la forza dei tuoi sentimenti tanto quanto ciò che dici effettivamente.
Se, tuttavia, hai la tendenza a confondere qualsiasi tentativo di parlare dal cuore, allora le scuse scritte sono una buona scelta.
Potrebbe essere perché sei nervoso o perché fai fatica a mantenere un filo di pensiero, ma potresti essere una di quelle persone che trova difficile esprimersi verbalmente.
In tal caso, scrivere le tue scuse su carta o in digitale sarà meno stressante e potrebbe persino rivelarsi più efficace in quanto espone l'intero 'caso' in modo chiaro e logico.
Un altro vantaggio di una scusa scritta è che toglie la pressione alla persona con cui ti stai scusando.
La persona offesa ha tempo e spazio per decidere se è disposta a perdonarti
Hanno anche la possibilità di leggere e rileggere le tue parole, digerire i contenuti e giungere a una conclusione a loro tempo.
Passaggio 3: le scuse
Torna alle tre R
Quando sei composto fisicamente, sei nel posto giusto ed è il momento giusto, sei pronto per esprimere il tuo rimpiangere , accetta il tuo responsabilità e suggerisci come intendi farlo rimedio la situazione.
Avrai pensato a tutto questo in anticipo come parte della tua preparazione (non esagerare, o la tua credibilità precipiterà rapidamente), quindi consegnare le tue scuse con calma e sincerità dovrebbe essere facilmente realizzabile.
Sii aperto, calmo e ascolta attentamente
Mentre parli, è naturale che la persona che è stata ferita voglia rispondere.
Potrebbero ancora essere turbati e hanno il diritto, ovviamente, di farlo esprimere i propri sentimenti .
Molto spesso la loro risposta sarà quella di snocciolare un modello di comportamento passato simile che credono sia collegato.
Assicurati di consentire loro di finire e di riflettere prima di rispondere.
Considera ciò che hanno detto e fai del tuo meglio per vedere lo scenario dalla loro prospettiva.
Qualunque cosa tu faccia, non urlare o scagliare insulti, anche se non sei d'accordo con ciò che senti o ritieni che sia ingiusto.
Se le cose si scaldano un po ', il perdono e la risoluzione sono improbabili, quindi suggerire un 'timeout' potrebbe essere una buona idea per ripristinare la calma.
Linguaggio del corpo
La comunicazione non verbale gioca un ruolo chiave ed è tanto importante quanto ciò che esce effettivamente dalla tua bocca.
Non ha molto senso fare delle scuse verbali sincere se ti stai piegando, curvo o seduto sulla difensiva con le braccia incrociate.
Questi indicherebbero che sei effettivamente chiuso e non veramente coinvolto nella conversazione.
Al contrario, se sei dritto e proteso in avanti, apparirai arrogante e controllante, che sono entrambi l'opposto di ciò che è necessario.
Obiettivo umiltà .
Allo stesso modo, una smorfia o un'espressione aspra avranno un effetto simile. Sforzarsi di sorridere non è saggio perché sembrerai insincero.
Di tanto in tanto, prenditi un momento per rilassare i muscoli facciali.
Anche il contatto visivo è importante.
Esagerare può sembrare intimidatorio, ma non riuscendo a stabilire un contatto visivo sufficiente smentisce la sincerità.
Se miri a stabilire un contatto visivo diretto per circa il 70% del tempo quando ascolti e il 50% quando parli, otterrai il rapporto più o meno corretto.
I gesti delle mani sono un altro segno dei tuoi veri sentimenti, quindi assicurati di usare i palmi aperti piuttosto che le mani oi pugni chiusi mentre parli.
Se è appropriato e la persona è vicina a te, il tocco è un ottimo modo per fargli sapere cosa provi per lei.
Un tocco gentile sul braccio o sulla mano, o un caldo abbraccio, può parlare a volume.
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Concludere con gratitudine
Quando le tue scuse sono state consegnate e accettate, è importante esprimere quanto sei grato per la loro presenza nella tua vita e per la differenza che questa presenza ti fa ogni giorno.
Esprimi il tuo sincero desiderio di non danneggiare o mettere a repentaglio la relazione in alcun modo.
Ogni esperienza umana, sia quella positiva che quella negativa, è un elemento costitutivo che alla fine ci rende ciò che e chi siamo.
La maggior parte di noi si sforza di migliorare nel corso della vita.
Se gestito con sensibilità, il processo di chiedere scusa e ricevere in cambio il perdono può rafforzare piuttosto che indebolire una relazione.
Meglio ancora, può aiutarci a comprendere meglio i nostri difetti e forse a fare piccoli passi verso l'essere la versione migliore di noi stessi.
